株式会社アイ・ディレクション
いつでもどこでも、オンライン販売員
人材派遣業界からサービス革命！
ネット×実店舗で商品案内
消費者が調べる手間をカット
藤波 コロナ禍を経て、革新的な接客システムがリリースされると。
太田 はい。この度、当社はＷＥＢでお客様お一人お一人に商品説明をするオンライン接客サービスをリリースします。お客様がスマホやPCで〝接客を受ける〟というボタンを押せば、販売員にオンラインで繋がる仕組みです。実店舗でも商品を確認しながら、タブレットなどの画面越しにプロのアドバイスを受けることができます。
藤波 家電などをネットで買う時、どれを買えばいいのか分からなくて困ってます。
太田 例えば、家電に詳しくない方がAmazonのサイトでプリンターの類似製品を比較するのは難しいですよね。ＷＥＢ販売員に「私にあった機種は？」など質問できます。
藤波 痒いところに手が届く！でも、どうしてこんなサービスを思いついたのですか。
太田 弊社は家電領域を主に扱う人材派遣会社を経営しておりますが、コロナ禍で通勤自粛が叫ばれ依頼が激減。しかし、世間はリモートワークでPCやＷＥＢカメラの販売が伸び、店頭では人員不足に陥っていました。リモートで販売できるシステムがあれば、当社のクライアントも助かり、販売員も仕事ができると考え、具現化に乗り出しました。４月からサービスを開始し、５月末までに１００名の採用と年内３００名の稼働を目指します。
藤波 実演販売もできるのですか。
太田 デモンストレーターのオンライン接客も同時に開始します。専用スタジオを用意し、数百店舗に対してデモ機器操作を中継。従来メーカーは一名に対し、40万円ほどの人件費を投資するので、画期的なコスト削減です。私はかつて家電製品販売員のトレーニング業務で10年以上責任者を努めていたので、その経験を生かして構築します。
働き方に自由をもたらす
人材派遣だからこその視点
藤波 逆の視点で見ると、販売員の方にとっては大きな働き方改革になりますね。
太田 はい、ネット環境があれば場所や時間を問わずに働くことが可能になります。今後はフルコミッションの販売職など多様な契約スタイルも生まれるのではと。今、コロナ禍で自宅待機している社員や産休・育休中の販売員も活躍できます。
藤波 雇う側にとってもメリットが大きい。
太田 ECサイトでも販売力の強化を目指せますし、活用幅は広がると予想しています。実店舗でも販売員の移動交通費など経費削減効果が期待できますし、遠方の郊外型店舗に対し、複数店舗を統括するプロの販売員を置くことで、お客様により良いサービスを提供できます。
藤波 コロナ禍をきっかけに、人材派遣会社としても、さらに新しい動きがあるとか。
太田 今、コロナ禍で失業が増える中、企業と求職者のより良いマッチングが我々の使命です。そのため、当社が現在、取り組んでいるのは、業者同士のパートナーシップです。仕事と求職者のデータベースを共有し、より多くのマッチングを生む仕掛けです。
藤波 就職希望者に対し、選択肢を増やす取り組みですね。
求職者も応募者も嬉しい
マッチングの可能性を広げる
藤波 しかし、従来はそういった取り組みがなかったのですか。
太田 正社員雇用をお手伝いする有料職業紹介事業についてはすでに〝業務提携のビジネスモデル〟が存在しており、他社と連携して求職者情報を共有するシステムを利用しています。しかし、正社員雇用は推薦する人数に対して採用される成約率が３％程度、つまり30名に一人しか紹介できない現実があるのです。そこで、派遣形態でも、有料職業紹介できれば、より多くの支援が可能になりますが、人材派遣は法律上、下請け会社に採用の発注を出せず、自社のみで採用努力をする必要があります。加えて、派遣社員の形態で有料職業紹介した場合、正社員で採用に比べると、受けとる手数料が少ないため、スタンダードな手法になっていません。しかし、このコロナ渦で失業者が増える中、我々職業紹介エージェント同士が手を組み、就職支援の仕組みを考え抜く必要あります。
藤波 どのように課題をクリアしますか。
太田 法律に遵守する形で各社が保有している求職者・求人情報を統括するデータベー
スサイトを弊社が構築し、同業社様へ無償提供します。当社と直接ご縁のある求職者・求人情報だけでは３％の成約率かもしれませんが、採用のハードルが下がる契約形態も含めてビックデータを自由に各社が扱うことができれば、10倍、20倍の就職支援へ繋げることができると考えます。賃貸情報と同じで、どの不動産屋でも同じ物件を紹介できるのと似た仕組みです。
藤波 ＷＥＢ接客も含め、まさに２０２１年は逆襲経営ですが、今後の展望は。
太田 ＷＥＢ接客サービスはこの春から順次提供を開始します。賛同いただける各販売店様とはシステム利用料や端末費用含め、すべて無償でご提供しますので、まずはトライアル試用を促進する予定です。それに付随し、失業者を減らし、様々なライフスタイルを持つ方の働き方にも幅をもたせて提供できるようになればと。
藤波 ２年後、販売業が変わりますね！
［ Column ］
営業や販売の仕事は、資格が必要なものではなく、未経験でも可能と表記されることが多い。しかし、そこで一流と呼ばれている販売員には共通の特徴があり、その考え方、説明スキル、対人スキル、ヒアリングスキルなどを身につけ、磨く必要がある。同社ではそれらをプログラム化して、トレーニングしている。
［ Dragon Point ］
太田さんは25歳から家電量販店の現場で働き、店舗営業やマーケティングに幅広く携わってきた。その後、「人材育成の企画に携わりたい」と考え、35歳で独立。5月で10期目を迎える。社名は〝理想的なつながり〟を表現する造語から命名された。
■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■
株式会社アイ・ディレクション
代表取締役 太田 光秀
東京都中央区晴海3-13-1
ドゥ・トゥールEAST4714
http://www.idirection.co.jp
■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■〓■
