株式会社エービーシーホーム
お客様が『商品と自分』を
買ってくれると気づいた
顧客に対して一番いいものを
自信を持っておすすめする
吉岡 今年で26年目だそうですね。
蓜島 あっという間でした。訪問販売をしておりましたが、一生続けられる仕事として「住宅」関連がいいと考え、不動産屋に転職したところリフォーム部門に配属、入社後8カ月で全社トップの売上を達成しました。
吉岡 前職の経験があれば当然のようですが、もともと営業は得意だったのですか。
蓜島 いえ、訪問販売を始めた頃はお客様に気に入られたいとお客様に合わせすぎる営業をしており、3カ月全然売れませんでした。叱られてばかりで、ある時点で「クビになるなら思い切ってやろう」と開き直って、素の自分を出して自信を持っておすすめしたら、お客様は「商品と自分」を買ってくれるのだと実感。お客様に合わせるだけでは信用してもらえないと知りました。
吉岡 「蓜島さんを買ってもらえた」とは。
蓜島 例えば主婦の方がご購入くださった後に、「（訪問販売で回っている）蓜島さんの商品、いいわよ」と、ご近所の方に話されたそうなんです。
吉岡 口コミで売上に繋げていった経験は、今の会社でも生かされていますね。
蓜島 お客様の立場で「自分ならどうしてもらいたいか」を考えて本音でぶつかります。こちらの商品の方が目的に合うとか、そろそろ新商品が出るので少し待てば（旧モデルが）安くなる、というようなご提案をします。お客様も「蓜島さんの言う通りにしてよかった」と、次をご紹介くださいます。
吉岡 御社がリフォームをメインにした会社にした理由は。
蓜島 リフォームは本当に大変で、トラブルやクレームが多い。事務、配送、問屋、職人など、多くの人や会社が関わり、問題も数えきれないほど出るからこそ、きちんと仕事をすれば大手に勝てると考えました。
吉岡 なるほど、丁寧な仕事の積み重ねで顧客満足度が高いのですね。
蓜島 現場に行けない時は、何度もお客様へ電話で報告と確認をして安心していただく。「後でします」とは絶対言わず、今すぐ対応するか、対応日時をその場で決める。即時対応は信用に直結します。
吉岡 親子二代で依頼する顧客がいらっしゃる理由がわかります。
［ Point ］
リフォームするお宅には掃除道具を持参するよう指導する蓜島氏。解体時は埃まみれになるのが当然ですが、その場でさっと掃除をすると喜んでもらえるそう。こうした細やかな仕事の積み重ねが、厚い信頼につながっています。
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株式会社エービーシーホーム
代表取締役 蓜島 敏雄
埼玉県川口市並木2-9-22
TEL.048-250-6866
https://abc-home.co.jp
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